Мастерство продаж: 6 практических совета для начинающих экспертов

Продажа —  это навык, которому нужно научиться, особенно в онлайн-продажах. За 17 лет в этой сфере я пережила множество моментов: удачи, неудачи, полное фиаско и даже настоящие чудеса. Училась на собственных ошибках, изучала успехи других, проходила тренинги и пыталась понять, что делает человека по-настоящему успешным.

Мастерство продаж тренируется практикой. Упорство, терпение и желание – вот что нужно для достижения результата. Сегодня хочу поделиться с вами принципами и секретами, которые помогут вам стать мастером продаж. Это не просто теоретические знания, а выжимка практических советов, проверенных временем.

1. Верь в свой успех

Уверенность — это основа успеха в продажах. Ты веришь в продукт или услугу, которую предлагаешь, веришь в компанию, которую представляешь, и обязательно нужна вера в себя, в свои способности, в то, что можешь помочь человеку.

Вот личный пример.

В онлайн-продажах было много скептически настроенных клиентов, были люди, которые покупали с первого раза, а были те, кто ставил под сомнения каждое мое слово, искал недостатки. Но я знала, что страховка от несчастного случая на опасном производстве  — это дополнительная защита и гарантия, которая перекроет расходы на восстановления здоровья.

Делала акцент на преимуществах, которые люди получат в случае, если произойдет несчастный случай.

В итоге договора заключались и даже большими объемами.

Почему? Потому что моя вера передала уверенность людям.

2. Больше слушай – меньше говори

Пожалуй, это самый важный совет. В общении с клиентами, со своими близкими, на переговорах, придерживаюсь этого правила. Когда увлекаешься рассказом о продукте или услуге, забываешь, что важно то, что говорит клиент.

Кто говорит, то и платит!

Главное правило:

Слушать клиента — он сам дает подсказку, но основе которой он примет решение. Не просто слушать, а понять, что стоит за его словами. Какие у него страхи? Какие желания? Что его на самом деле беспокоит?

Пример из жизни:

Проводила переговоры с крупной организацией. Все шло вроде бы хорошо, но начальник все время избегал отвечать на мои вопросы. Тогда стала задавать открытые вопросы и просто слушать. В разговоре поняла, что потребности организации не совпадали с тем, что предполагала наша компания. Вместо стандартного решения, сделала предложение, которое полностью соответствовало их запросам. Сделка была заключена.

3. Мастерство продаж: Возражение – это начало интересной игры

Возражения — это не конец продаж, а показатель, что клиенту интересно то, что у тебя есть, это начало нового этапа взаимодействия. Если возражает, значит ему нужно больше информации для принятия решения. Я всегда смотрела на возражения как на возможности, а не преграды.

Главное правило:

Возражения — это шанс объяснить клиенту, почему ваш продукт или услуга —  именно то, что ему нужно.

Пример.

Если клиент долго сомнется – не спорьте, а покажи, что именно ваш продукт решает его конкретные задачи. Приведите аргумент, и даже не один, чтобы клиент убедился, что цена оправдана. Открыто отвечайте на все вопросы.

4. Мастерство продаж:  Не останавливайся, постоянно развивайся

Нет единого рецепта успеха, который бы работал в любой ситуации. Чтобы быть на высоте, нужно постоянно учиться и развиваться. Каждый клиент и каждая ситуация — новый опыт, а опыт — это лучший учитель.

Мне повезло, я работала с настоящими профессионалами, от которых многому научилась. Они показали, как важно быть на шаг впереди.

Главное правило:

Не останавливайся, стремись у большему. Всегда ищи новые знания: читай книги, посещай тренинги, практикуй.

Пример

В последние годы все больше интересуюсь психологией: как люди принимают свои решения, что влияет на их выбор. Это помогает быстрее находить общий язык и понимать их потребности.

5. Мастерство продаж: Строй долгосрочные отношения

Быстрые сделки и мгновенные прибыли – это провал. Один раз купив, человек никогда не вернется. Помни, долгосрочные отношения всегда выгоднее, чем разовые продажи.

Главное правило:

Старайся  помогать людям решать их задачи. Человек чувствует твои намерения: хочешь заработать или искренне помочь. Он всегда вернется к тебе, если ты честен.

Пример

Я помню, как однажды помогла клиенту, который через некоторое время пришел ко мне за новым продуктом, и рекомендовала мои услуги своим коллегам. Наша дружба продолжается до сих пор. Это пример того, как простое желание быть полезным возвращает к тебе больше, чем быстрая продажа.

6. Мастерство продаж: Настройся на победу

Пойми, продажи – это только лишь инструмент в достижении своих целей. Не бойся, ставить амбициозные цели. Ты не знаешь, как развернется жизнь, но если у тебя есть цель, то рано или поздно ты к ней обязательно придешь.

Успех не приходит случайно.

Он приходит к тем, кто готов трудиться, учиться и не боится ошибаться. Ошибка — это ваш трамплин к успеху.

Вот пример

Я пришла в продажи полным нулем, и уже через 2 года делала месячный план за 3 дня! У меня была цель, пришла к ней раньше, чем планировала.

Продажа — это не просто способность убедить кого-то что-то купить. Это умение помочь человеку решить его проблему. Когда ты искренне хочешь помочь, успех приходит естественно. Важно быть честным, уметь слушать и не бояться развиваться.

Помни: в онлайн-продажах нет никаких секретов, есть только терпение, настойчивость и желание учиться на каждом этапе.